Política de envíos y entregas
En Allure Boutique queremos que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos y entregas dentro de Guatemala.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Guatemala.
El costo estándar de envío es de Q39.00, tanto para Ciudad de Guatemala como para municipios y departamentos.
Para envíos a departamentos trabajamos principalmente con Cargo Expreso. En Ciudad de Guatemala y algunos municipios también podemos utilizar mensajería privada, según disponibilidad.
Cargo Expreso puede tener restricciones de entrega en determinadas zonas consideradas de riesgo o con cobertura limitada. Cuando no sea posible realizar la entrega directamente en la dirección indicada, Cargo Expreso podrá coordinar con la clienta un punto de encuentro o lugar de entrega disponible y seguro, de acuerdo con su cobertura y operación.
Actualmente no ofrecemos entregas el mismo día ni servicio express, ya que todos los pedidos deben pasar primero por el proceso de confirmación y acreditación del pago.
2. Confirmación y preparación del pedido
El pedido comienza a procesarse una vez que el pago se encuentra acreditado y confirmado por Allure Boutique.
Después de confirmar el pago, el pedido se prepara para ser entregado a Cargo Expreso o a la mensajería correspondiente.
Generalmente, el paquete se entrega al transportista al día siguiente de haberse confirmado el pago.
Si el día correspondiente al despacho es domingo, el pedido será procesado el siguiente día disponible.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega se cuentan aproximadamente desde el día en que se confirma el pago:
Ciudad de Guatemala y municipios: aproximadamente 1 a 2 días.
Departamentos: aproximadamente 1 a 3 días.
Se realizan entregas de lunes a sábado. Los domingos no se realizan entregas.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación, rutas de reparto, volumen de paquetes, condiciones climáticas, tráfico, días festivos u otras circunstancias fuera del control de Allure Boutique.
4. Seguimiento del envío
Cuando el pedido es enviado por Cargo Expreso, proporcionamos a la clienta el número de guía correspondiente para que pueda darle seguimiento a su paquete.
Cuando el envío se realiza mediante mensajería privada, la coordinación y seguimiento se realizan directamente con la clienta.
5. Información correcta para la entrega
Es responsabilidad de la clienta proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:
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Nombre y apellido
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Número de teléfono
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Departamento y municipio
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Dirección exacta
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Referencias necesarias para localizar el lugar de entrega
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Horario límite de recepción, cuando exista
Si la clienta únicamente puede recibir el pedido dentro de un horario específico, deberá indicarlo antes de realizar el despacho.
Si no se informa previamente que existe un horario límite y Cargo Expreso o la mensajería llega fuera de dicho horario, sin poder completar la entrega por esta razón, será necesario cancelar nuevamente el costo de envío para realizar un nuevo despacho.
De igual manera, si los datos proporcionados son incorrectos o incompletos y Cargo Expreso o la mensajería ya realizó un intento de entrega, será necesario pagar nuevamente el costo de envío para coordinar una nueva entrega.
6. Intentos de entrega
Cuando el pedido se envía mediante Cargo Expreso, la empresa realiza hasta 3 intentos de entrega, de acuerdo con sus condiciones de servicio y cobertura.
Si después de estos intentos el paquete no puede ser entregado, Cargo Expreso lo devuelve a Allure Boutique.
En zonas donde Cargo Expreso no pueda realizar una entrega domiciliar por razones de cobertura o seguridad, la empresa podrá comunicarse con la clienta para establecer un punto de encuentro o lugar alternativo de entrega.
En caso de utilizar mensajería privada, el mensajero espera aproximadamente 10 minutos en el lugar acordado. Si no es posible completar la entrega dentro de ese tiempo, el paquete puede ser devuelto a Allure Boutique.
Si posteriormente es necesario realizar una nueva entrega, se deberá cancelar nuevamente el costo de envío correspondiente.
7. Recogida en zona 16
También ofrecemos la opción de recoger el pedido en zona 16 sin costo de envío.
Una vez que el pedido esté disponible para recoger, podemos conservarlo hasta que la clienta pueda pasar por él. Recomendamos coordinar previamente el día y horario de recogida.
8. Retrasos externos
Allure Boutique realiza el seguimiento necesario para procurar que cada pedido llegue dentro del tiempo estimado. Sin embargo, pueden existir retrasos ocasionados por situaciones externas, incluyendo problemas de transporte, clima, tráfico, alta demanda, días festivos o situaciones propias de la empresa de mensajería.
En estos casos, ayudaremos a la clienta con el seguimiento del paquete, pero los tiempos exactos de entrega pueden variar.
9. Pedidos devueltos
Si un pedido es devuelto a Allure Boutique porque no pudo ser recibido, porque los datos proporcionados eran incorrectos, porque no se informó previamente una restricción de horario o porque no fue posible completar los intentos de entrega, nos comunicaremos con la clienta para coordinar un nuevo envío.
El costo correspondiente al nuevo envío deberá ser cubierto nuevamente por la clienta, siempre que el primer intento de entrega haya sido realizado correctamente por la empresa transportista o mensajería.
10. Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros por nuestros canales oficiales.
WhatsApp: +502 5787 3584
Instagram: Allure Boutique