Cambios y devoluciones

En Allure Boutique queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de algunos de nuestros artículos, especialmente prendas íntimas y de uso personal, existen productos que no pueden ser cambiados por razones de higiene.

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1. Productos que no tienen cambio

Por razones de higiene y cuidado personal, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

• Lencería

• Trajes de baño

• Accesorios de uso personal

• Productos en oferta, descuento o liquidación

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Estos productos únicamente podrán ser evaluados para cambio cuando presenten un desperfecto de fábrica comprobable o cuando Allure Boutique haya enviado un producto diferente al solicitado.

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2. Productos que sí pueden cambiarse

Aceptamos cambios en:

• Pijamas

• Salidas

• Pantuflas

• Otros productos que no estén incluidos dentro de las categorías sin cambio

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La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.

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3. Condiciones para realizar un cambio

Para que un producto pueda ser aceptado para cambio debe:

• Encontrarse en perfecto estado

• No haber sido usado

• No presentar manchas, daños, olores o señales de uso

• Conservar sus etiquetas originales

• Ser entregado correctamente protegido dentro de una bolsa segura

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No es obligatorio conservar el empaque original, siempre que el producto sea devuelto adecuadamente protegido.

Allure Boutique se reserva el derecho de revisar el estado del producto antes de autorizar el cambio.

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4. Cambios por talla o color

En los productos que sí admiten cambios, la clienta puede solicitar un cambio por talla o color, sujeto a disponibilidad.

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Cuando el cambio sea solicitado porque la clienta eligió una talla, color o variante diferente a la que necesitaba, los costos correspondientes a la devolución y al nuevo envío deberán ser cubiertos por la clienta.

 

El nuevo producto será enviado una vez que Allure Boutique haya recibido y revisado el artículo original.

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5. Productos con desperfecto de fábrica

Si un producto presenta un posible desperfecto de fábrica, la clienta deberá comunicarse con Allure Boutique por WhatsApp y enviar fotografías o video que permitan verificar el inconveniente.

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Una vez revisado y aprobado el caso, podremos ofrecer, según disponibilidad:

• Cambio por el mismo producto

• Cambio por otro producto

• Reembolso del monto correspondiente

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Cuando se confirme que el inconveniente corresponde a un desperfecto de fábrica, Allure Boutique cubrirá los costos necesarios para realizar el cambio.

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6. Producto incorrecto enviado por Allure Boutique

Si por error enviamos un producto, talla, color o variante diferente a la solicitada y confirmada, Allure Boutique se hará responsable de coordinar la solución.

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En estos casos, Allure Boutique cubrirá los costos de envío correspondientes al cambio.

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Podremos solicitar fotografías del producto recibido para verificar el error antes de coordinar la devolución.

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7. Cambios por otro producto

Cuando un cambio haya sido autorizado, la clienta podrá seleccionar otro producto disponible.

 

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá cancelar la diferencia antes de realizar el nuevo envío.

 

Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia podrá:

• Ser devuelta a la clienta, o

• Quedar como saldo a favor

 

La opción será coordinada directamente con la clienta.

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8. Productos en oferta o descuento

Los productos adquiridos en oferta, descuento, promoción especial o liquidación son venta final y no admiten cambios.

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La única excepción será cuando exista un desperfecto de fábrica comprobable o un error atribuible a Allure Boutique.

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9. Devoluciones por cambio de opinión

Allure Boutique no realiza devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o porque la clienta simplemente ya no desea el producto.

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Antes de confirmar tu pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:

• Producto seleccionado

• Talla

• Color

• Cantidad

• Descripción del artículo

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10. Reembolsos autorizados

Cuando corresponda realizar un reembolso, Allure Boutique coordinará directamente con la clienta los datos necesarios para efectuar la devolución.

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Los reembolsos autorizados se realizan normalmente durante el mismo día, una vez que el caso haya sido revisado y aprobado.

 

El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio previamente coordinado.

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11. Costos de envío en cambios

Cuando el cambio sea solicitado por decisión de la clienta —por ejemplo, cambio de talla o color—, la clienta deberá cubrir:

• El costo de envío para devolver el producto a Allure Boutique

• El costo del nuevo envío

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Cuando el cambio se deba a un error de Allure Boutique o a un desperfecto de fábrica comprobado, Allure Boutique asumirá los costos correspondientes.

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12. Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros por nuestros canales oficiales e indica:

• Nombre

• Número de pedido

• Producto que deseas cambiar

• Motivo del cambio

• Fotografías o video cuando corresponda

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WhatsApp: +502 5787 3584

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.